我以主動、積極、關懷的服務贏得客戶信賴從谷底邁向高峰 有一天當回收心路基金會的空匣和送貨結束後,發現還有時間,就順道到附近拜訪我們的久未交易的舊客戶國家通訊傳播委員會(前為電信總局)。拜訪時發現改了名稱,過去的總務也已換人,所以當時很矛盾是否要進去拜訪,但既然來了就進去試試看,很誠懇地向採購人員說明榮科的服務及品質。當時該單位之Epson C900印表機故障,所以我就趁機幫忙維修。發現是廢碳粉桶滿了,現場處理也不必再買新的,也順道回收空碳粉匣。雖前後花了兩個小時介紹,且客戶沒有當場下訂單,但是卻得到他們的信任,隔幾天就下了28支碳粉匣。由此例子讓我知道客戶需要的是被關心,由此讓彼此增加信任感,所以一有時間就常主動拜訪客戶,瞭解關心他們的需求。 這段時間我在心態上及銷售技巧上也有了新的體悟及作法。關心客戶使用狀況,到客戶處詢問空匣要回收、更積極的追蹤與瞭解客戶的使用狀況。並要求自己做到以下幾點: 1. 要查清楚客戶有使用哪些型號〈可以預防缺貨的可能性〉。 2. 每種型號的使用週期〈不會胡亂推銷〉。 3. 瞭解為何客戶流失久未交易〈是否價格高、品質差、服務不好、送貨慢〉。 4. 無論如何兩個月內安排到客戶處拜訪一次〈培養客情〉。 5. 客訴問題一定要兩天內親自去處理〈對榮科的信任〉。 6. 客訴處理結果也要馬上回覆客戶〈讓客戶滿意〉。 7. 客戶用的滿意時,請客戶轉介紹朋友購買〈增加新客戶與買氣〉。 8. 回收空匣送貨有多的時間,逛逛附近公司陌生拜訪〈增加榮科曝光率〉。 在這努力的過程中,更加累積了我的專業及自信,相信我可以再次超越巔峰,達成目標,完成服務客戶的使命! 榮科台北分公司業業務專員胡晉?